Пожаловаться на скорую можно при нарушении прав пациента и обязанностей медицинских работников службы скорой помощи. Основания для жалобы могут быть следующими:
- Задержка приезда бригады, что угрожает здоровью и жизни пациента;
- Отказ в выезде без законных оснований или ненадлежащее оказание помощи;
- Непрофессиональное, грубое или неэтичное поведение сотрудников;
- Ошибки при диагностике или оказании экстренной помощи;
- Нарушения правил транспортировки пациента.
Ключевое законодательство, регулирующее работу скорой помощи, — Федеральный закон № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (статьи 11, 32) и Приказ Минздрава РФ № 388н от 20.06.2013 «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи». В этих документах закреплены обязательства скорой помощи о своевременном, квалифицированном и бесплатном оказании экстренной помощи.
- Куда можно пожаловаться на скорую помощь
- Как правильно пожаловаться на скорую: инструкция и требования
- Ответственность и правовая база
- Пример жалобы на скорую помощь
- Заключение
Куда можно пожаловаться на скорую помощь
Если возникла необходимость пожаловаться на скорую, можно обратиться в следующие инстанции:
- Руководство станции скорой помощи или медицинского учреждения;
- Территориальный департамент здравоохранения (можно подать жалобу онлайн на портале Госуслуг или сайте регионального Минздрава);
- Росздравнадзор — федеральный орган контроля за качеством медицинских услуг;
- Прокуратура — особенно при грубых нарушениях, угрожающих жизни или здоровью;
- Суд — для защиты прав пациента в рамках гражданского судопроизводства.
Обращение в эти инстанции является важным этапом для привлечения к ответственности сотрудников и улучшения качества медицинской помощи.
Как правильно пожаловаться на скорую: инструкция и требования
Правильное оформление жалобы повышает шансы на её рассмотрение и получение ответа. Следует включить в жалобу:
- Полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
- Дату и место вызова скорой;
- Описание обстоятельств вызова и нарушений;
- Указание нарушенных норм права с ссылками на соответствующие статьи закона;
- Требования (например, провести проверку, привлечь к ответственности, разъяснить ситуацию);
- Подпись и дату составления.
Жалобу можно подать лично, заказать её доставку по почте или направить электронно через официальные сайты. Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» срок ответа на жалобу составляет 30 дней.
Ответственность и правовая база
За ненадлежащее оказание скорой помощи предусмотрена административная ответственность по статье 14.1.2 КоАП РФ, а в случае отказа в помощи, повлекшем вред здоровью или смерть, и уголовная ответственность по статье 124 УК РФ «Неоказание помощи больному».
Пациент обладает следующими правами (ст. 30 ФЗ № 323-ФЗ):
- На своевременную и квалифицированную медицинскую помощь;
- На уважительное и доброжелательное обращение;
- На отказ от медицинского вмешательства с письменным оформлением;
- На информацию о действиях медперсонала.
Пожаловаться на скорую необходимо не только для защиты своих прав, но и для повышения качества медицинского сервиса.
Пример жалобы на скорую помощь
textРуководителю станции скорой медицинской помощи
г. _____________
от ____________________________
(ФИО, адрес, телефон)
ЖАЛОБА
на ненадлежащее оказание скорой медицинской помощи
___ __________ 2025 года я вызвал(а) скорую помощь по адресу: ____________________________________.
Бригада прибыла с задержкой более ____ минут, что нарушает требования Приказа Минздрава РФ № 388н от 20.06.2013. При осмотре были выявлены ошибки/неоказание помощи (указать конкретно). Врачи проявили грубость и непрофессионализм.
На основании вышеизложенного прошу:
1. Провести проверку действий бригады скорой помощи.
2. Принять меры дисциплинарного и иного характера в отношении нарушителей.
3. Сообщить в письменной форме о результатах рассмотрения жалобы.
Приложения: копия полиса ОМС, медицинские документы (если есть).
Дата _______________ Подпись _______________
Заключение
Право пожаловаться на скорую — важный механизм защиты пациента в системе здравоохранения. Грамотно оформленная жалоба с опорой на законодательство повышает шансы на объективное рассмотрение и устранение нарушений. Необходимо помнить, что своевременное обращение помогает не только вам, но и улучшает работу всей системы скорой медицинской помощи.
