Как пожаловаться на водителя или курьера Ozon и проблемы с доставкой

Если при получении заказа от Ozon вы столкнулись с грубостью, нарушением сроков, повреждением упаковки или иными нарушениями, вы можете подать жалобу несколькими способами.

1. Жалоба через чат в Личном кабинете Ozon

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте или в приложении Ozon.
2. Перейдите в раздел «Сообщения» → «Чат поддержки».
3. Опишите подробно проблему: укажите номер заказа, дату и время доставки, ФИО курьера или номер его удостоверения, характер нарушения (опоздание, грубость, повреждение упаковки и т. д.).
4. Прикрепите фото или видео, если курьер нарушил упаковку товара или допустил другие нарушения2.
5. Отправьте сообщение и дождитесь ответа оператора.

2. Подача жалобы на горячую линию Ozon по email

• Чтобы пожаловаться на водителя озон о нарушении правил дорожного движения, отправьте письмо на net-dtp@ozon.ru.
• По вопросам логистики и качества доставки пишите на help@ozon.ru или support@ozon.ru.
• В теме письма укажите «Жалоба на курьера Ozon, заказ №…». Во входящем письме опишите ситуацию и приложите доказательства (скриншоты, фотографии).

3. Жалоба на Ozon в Роспотребнадзор

Если проблема не решена через внутреннюю поддержку, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор:

1. Перейдите на сайт Роспотребнадзора (rospotrebnadzor.ru) и в разделе «Обращения граждан» выберите форму подачи жалобы онлайн.
2. Заполните поля:
   • Полные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон, email).
   • Юридическое наименование и адрес ООО «Ozon» (ИНН 7707576922).
   • Детальное описание нарушения (нарушение сроков доставки, отказ принять возврат, грубость курьера).
   • Требования: начислить неустойку, компенсировать убытки, провести проверку.
3. Прикрепите копии переписки с Ozon и фотографии повреждений.
4. Отправьте жалобу; срок рассмотрения – до 30 дней.

4. Претензионный порядок через Почту России

Перед обращением в надзорные органы подайте письменную претензию в адрес Ozon:

1. Напишите претензию на имя генерального директора ООО «Интернет решения».
2. Включите реквизиты: дата, номер заказа, обстоятельства, нормативные ссылки (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
3. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6
4. Сохраните квитанции и уведомление о вручении.

5. Контроль со стороны независимого оператора «Горячая линия комплаенс»

Для случаев злоупотребления полномочиями и иных угроз этике компании:

• Через сайт: docs.ozon.ru → Горячая линия комплаенс.
• Email: ozon-hotline@delret.ru.
• Жалобы принимаются анонимно, обрабатываются независимым оператором.

---

Образец претензии в Ozon

Генеральному директору ООО «интернет решния»
123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6
От [ФИО заявителя], адрес: [адрес], тел.: [номер]

«___» ______ 2025 г. № ____

Претензия
о нарушении сроков доставки и невыполнении обязательств

05.06.2025 оформлен заказ № 1234567890, оплата проведена полностью.

Срок доставки был указан 07.06.2025, фактическая доставка – 11.06.2025, просрочка 4 дня.

В соответствии с ч. 3 ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» прошу обязать ООО «Ozon» выплатить неустойку в размере 0,5% стоимости товара за каждый день просрочки, а также компенсировать моральный вред.

Приложения: копии переписки с поддержкой, фото повреждений упаковки, квитанция об отправлении претензии.

«__» ______ 2025 г. _________________/__________/