Куда пожаловаться на поликлинику в Москве
Вопрос «куда пожаловаться на поликлинику в Москве» актуален для многих граждан, столкнувшихся с нарушением прав при оказании медицинской помощи. Рассмотрим все возможные инстанции и способы подачи жалобы, а также нормативные основания для обращения.
1. Внутренняя жалоба: администрация поликлиники
Первый шаг — обращение к заведующему отделением или главному врачу поликлиники. Жалобу лучше оформить письменно, указав суть проблемы, дату и время инцидента, свои данные и контакт для обратной связи. Документ подается под подпись ответственного сотрудника, что подтверждает факт обращения.
Основание: ст. 10 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2. Портал «Наш город»
Для жителей Москвы действует специализированный портал «Наш город», где можно оставить жалобу на работу поликлиники. Необходимо выбрать категорию «Поликлиники», указать адрес учреждения, номер полиса ОМС и описать проблему. Жалоба проходит премодерацию и рассматривается в течение 8 рабочих дней, ответ готовит руководство медучреждения.
Основание: ст. 2, 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. Электронная приемная Департамента здравоохранения Москвы
Жалобу можно подать через электронную приемную на официальном сайте Департамента здравоохранения Москвы. Рассмотрение обращения осуществляется в течение 30 дней, как того требует закон.
Контакты:
- Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
- Телефон: +7 (499) 973-02-32
- Сайт: mosgorzdrav.ru
4. Страховая медицинская организация (ОМС)
Если проблема касается бесплатной медицинской помощи по полису ОМС, обращайтесь в свою страховую компанию. Страховая обязана защищать права застрахованных и может повлиять на поликлинику.
Основание: ст. 16, 17 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
5. Росздравнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) принимает жалобы на нарушения медицинских стандартов, отказ в помощи, навязывание платных услуг и др. Обращение можно подать через сайт, по почте или на горячую линию.
Контакты:
- Адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 27
- Сайт: 77reg.roszdravnadzor.gov.ru
- Телефон: +7 (916) 256-76-76
6. Роспотребнадзор
Если жалоба связана с санитарно-эпидемиологическими нарушениями, обращайтесь в Роспотребнадзор по Москве.
Контакты:
- Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2
- Сайт: 77.rospotrebnadzor.ru
- Телефон: +7 (495) 539-36-96
7. Министерство здравоохранения РФ
В случае серьезных нарушений можно направить обращение в Минздрав России через официальный сайт или по почте.
Контакты:
- Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3
- Сайт: minzdrav.gov.ru
8. Единая медицинская справочная служба Москвы
Для консультаций и оперативной помощи работает телефон 122, а также горячая линия Департамента здравоохранения: +7 (495) 777-77-77.
Нормативные основания для подачи жалоб
- Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
- Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
- Федеральный закон № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»
Пример шаблона жалобы на поликлинику
Кому:
Руководителю (указать ФИО и должность)
(название поликлиники, адрес)От:
(ФИО полностью, адрес, контактный телефон, номер полиса ОМС)Жалоба
Сообщаю о нарушении моих прав при получении медицинской помощи в вашей поликлинике (указать дату, время, ФИО врача/сотрудника, суть нарушения: отказ в приеме, грубое обращение, навязывание платных услуг и пр.).
Прошу провести проверку по изложенным фактам, принять меры дисциплинарного воздействия к виновным лицам и дать письменный ответ в установленный законом срок.
Дата
Подпись
Что делать, если руководство поликлиники не реагирует на вашу жалобу
Если ваша жалоба на поликлинику в Москве осталась без ответа или меры по устранению нарушения не приняты, вы имеете право обратиться в вышестоящие и контролирующие органы. Действия руководства медицинской организации, а также бездействие, нарушающее ваши права, могут быть обжалованы в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
